| 取り組み内容 | 工夫したこと | 使用ツール／形式 |
|---|---|---|
| 業務手順書の作成 | ・全体像→詳細の順で記載し誰でも見やすく | |
| ・作業画像＆短文で分かりやすく | ||
| ・動画マニュアルを作成し、誤認を防止 | ||
| ・ | Notion、tldv、drawio | |
| 判断基準の整備 | ・イレギュラー対応時に判断基準を明文化 | |
| ・notionに記載し、 | Notion | |
| 新人育成フローの構築 | ・育成フローを明確化し、 notionに明記 | |
| ・入社直後の対応効率化（新人に確認してもらいたいマニュアル等をnotionにて整備・共有） | ||
| ・質問対応の効率化（質問箱の設置し、1日1回まとめて対応するフローへ） | Notion | |
| テキストコミュニケーションの向上 | ・notionにてリモート初心者向けにSlackコミュニケーションのコツを集約 | |
| ・テンプレートを作成・共有し、コミュニケーションの質向上へ | Notion、Slack |